9. Handelsbetingelser
BETALING & SIKKERHED
Det er muligt, for vores danske kunder, at betale med Dankort, Euro/Mastercard, Maestro, JCB, Visa/electron og Mobilepay.
Vi tilbyder PayPal som betalingsmulighed for alle vores udenlandske kunder.
3d-Secure
Vi anvender 3D-Secure på alle vores betalinger.
3D-Secure er en sikkerhedsløsningen, som sikrer, at betalingen bliver
gennemført sikkert, både for kortholderen og dr. Adams. Dette vil
betyde, at kortholderen der betaler på vores hjemmeside, kan opleve at
få sendt en engangskode til det telefonnummer der er tilknyttet til
betalingskortet, som skal indtastes for at gennemføre betalingen. Er det
første gang du handler online med betalingskortet eller er der ikke
tilknyttet et telefonnummer til betalingskortet, skal der anvendes NemID
til at udføre 3D-Secure.
Alle vores betalinger sker via en sikker server hvor oplysningerne krypteres, hvilket betyder ingen på nogen måde kan se de oplysninger du indtaster.
Alle priser er inklusiv 25% moms.
LEVERING & FORSENDELSER
Alle ordre i Danmark leveres indenfor 1-3 hverdage med GLS. Eventuelle forsinkelser hos GLS, kan dr. Adams ikke drages til ansvar for.
Bemærk venligst at, pakker der er vil blive behandlet efter klokken 14 fredag, først blive sendt afsted mandag den kommende uge. Vi gør opmærksomme på at i travle perioder, kan der opstå længere leveringstid end normalt.
DANMARK
*Vi tilbyder fri fragt I Danmark på alle ordre over DKK 300,- (uden omdeling)
Leveringsomkostninger: Pakkeshop 29 DKK // Privat levering 49 DKK
Ordren leveres indenfor 1 - 3 hverdage
Pakker sendes via GLS
ALLE EU LANDE
Leveringsomkostninger: 20 EUR (150 DKK)
Ordren leveres indenfor 2 - 5 hverdage
Pakker sendes via GLS
ASIEN, USA, AUSTRALIEN & NEW ZEALAND
Leveringsomkostninger: 40 EUR (300 DKK)
Ordren leveres indenfor 2 - 3 dage hverdage
Pakker sendes via DHL Express
Bemærk: Til New Zealand er leveringstiden 7 - 9 hverdage
NORGE, ISLAND & SCHWEIZ
Leveringsomkostninger: 34 EUR (250 DKK)
Ordren leveres indenfor 1 - 2 hverdage
Pakker sendes via DHL Express
GRØNLAND & FÆRØRENE
Leveringsomkostninger: 47 EUR (350 DKK)
Ordren leveres indenfor: Færørene 2 - 3 hverdage // Grønland 4 - 5 hverdage
Pakker sendes via DHL Express
RUSLAND
Leveringsomkostninger: 40 EUR (300 DKK)
Ordren leveren indenfor 14-15 hverdage
Pakker sendes via Postnord EMS
Ønsker du levering udenfor et af de ovenstående lande - send en forespørgsel til mail@dr-adams.dk.
Alle
varer sendes som pakkepost, hvilket gør det
muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer under
forsendelsen. Alle pakker vi sender er forsikret under forsendelsen og
derfor bedes
du altid kontrollere pakkens indhold ved modtagelsen.
Er pakken/indholdet
beskadiget, bedes du anmelde det til GLS, DHL eller PostNord afhængig af
hvilket fragtfirma din pakke er leveret med, senest 2 dage
efter modtagelsen. Dr. Adams er ikke ansvarlig for varer der er blevet
beskadiget under transport.
AFHENTNING AF ORDRE I BUTIK
Har du valgt at afhente din ordre i vores butik i Pogestræde i Odense, vil du modtage en mail når din ordre er færdigbehandlet og ligger klar til afhentning. Husk at have denne mail eller din ordre klar til fremvisning, når du afhenter din pakke i vores butik.
Din ordre vil blive behandlet og gjort klar til afhentning, indenfor 1 hverdag.
Bemærk dog at i travle perioder, kan leveringstiden være længere end normalt.
RETURNERING
Ønsker du at returnere en eller flere af de varer du har modtaget, tilbyder vi dig
14 dages fuld returret. De 14 dages fuld retur ret er gældende fra den dag du modtager din pakke. Hvis din pakke er sendt til en pakkeboks, er den leveret fra den dag pakken ligger klar til afhentning.
Du er selv ansvarlig for alle udgifter forbundet med din returneringen. Anvender du den vedlagte GLS-returlabel, vil 29,00 kr. blive fratrukket dit totale returbeløb. Ønsker du ikke at benytte den vedlagte returlabel, bedes du sende din pakke til følgende adresse:
dr.Adams
Pogestræde 24-28
5000, Odense C
DK
Du kan ikke fortryde dit køb ved ikke at afhente din pakke hos den valgte pakkeshop. Hvis dette er tilfældet vil der blive pålagt et gebyr på 100kr som køber selv betaler. Dette gebyr fratrækkes værdien af din refundering, når returpakken behandles.
Overskrides byttefristen kan vi ikke behandle din returpakke, og din pakke vil blive sendt til dig igen.
PROCEDURE VED RETURNERING VIA GLS
1. Pak varen forsvarligt i original poser/emballage med udfyldt returformular.
Varen skal fremstå i ny og ubrugt stand samt alle mærke skal være intakt som ved modtagelse, hvis det fulde beløb skal refunderes.
2. Den medsendte returlabel sættes udenpå pakken.
3. Aflever pakken ved din nærmeste GLS pakkeshop.
Husk altid at få en kvittering på, at du har afleveret din pakke, i
tilfælde af at der skulle opstå problemer under forsendelsen.
BEHANDLING AF DIN RETURPAKKE
Det tager 1-3 hverdage fra vi modtager din returpakken, til at vi har behandlet og refunderet beløbet til det anvendte betalingskort igen. Når din returpakke er blevet behandlet, sender vi dig en mail bekræftigelse på refunderingen. Der kan gå yderligere 1-3 hverdage, fra at din returneringen er lavet, til at pengene kan ses tilgængelig på betalingskortet igen.
Vi gør opmærksomme på at i travle perioder kan der opstå længere behandlings tid end normalt.
PROCEDURE VED RETURNERING VIA BUTIKKEN
Du er velkommen til at returnere din købte vare fra webshoppen i vores butik.
Husk blot at medbringe din returformular i udfyldt stand. Vi gør opmærksomme på at refunderingen ikke kan laves direkte til dig i vores butik, men vil ske automatisk via vores webshop.
Det tager 1-3 hverdage fra at butikken tager imod din returvare, til at vi har behandlet og refunderet beløbet til det anvendte betalingskort igen. Når din returnering er blevet behandlet, sender vi dig en mail bekræftigelse.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
OMBYTNING AF VARE
Ønsker du at ombytte din modtaget vare til en anden størrelse, farve
eller
andet, bedes du blot bestille den nye ønskede vare her på hjemmesiden,
som derefter vil blive sendt afsted til dig hurtigst muligt. Har du
yderligere spørgsmål til ombytning, er du altid velkommen til at
kontakte os på +45 66 14 55 04.
ANNULLERING AF ORDRE
Ønsker du at fortryde dit køb bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Hvordan gør jeg
Du kan nå at annullere din ordre inden pakken har forladt vores butik.
Du kan tjekke, om ordren stadig kan nå at annulleres, ved at logge ind på din private bruger her på vores hjemmeside.
Under tidligere køb, kan du se statussen på det køb du ønsker annulleret. Viser statussen 'afsluttet' har varen forladt vores butik, og kan derfor ikke annulleres. Hvis statussen viser 'udskrevet', kan du nå at annullere din ordre og du bedes ringe herind på +45 66 14 55 04 og annullere din ordre.
REKLAMATIONER
H
vis din købte vare er defekt eller har en fremstillingsfejl, er varen altid omfattet 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten giver dig mulighed for at klage over eventuelle fejl og mangler, som er opstået 24 måneder efter købet.
Reklamationsretten er kun gældende, hvis du har original kvittering eller ordre nummer fra købet, på den vare reklamationen drejer sig om. Har du ikke dette er det ikke muligt for os at behandle din reklamation.
Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage er opstået pga. forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
SÃ…DAN REKLAMERER DU
Ønsker du at reklamere over en vare, skal du sende en mail til vores kunderservice på: mail@dr-adams.dk. I mailen bedes du oplyse dit ordre nummer eller tilføje et billede af original kvittering fra købet. Du må meget gerne sende et billede af skaden/fejlen, samt beskrive hvad reklamationen drejer sig om og brug af varen.
For at kunne behandle din reklamation skal vi have sendt den defekte varen ind til os. dr. Adams dækker naturligvis de fragtomkostninger der måtte være i forbindelse med reklamationen. Du er også altid velkommen til, at henvende dig i vores butik angående din reklamation.
Bemærk venligst at behandlingstiden på reklamationer er på omkring 1-3 uger. Ved få mærker kan behandlingtiden vare længere end normalt.
FORBEHOLD
Vi gør alt for at viderebringe korrekte oplysinger om vores produktet, men fejl kan ske. dr.
Adams tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer, tastefejl,
stavefejl og leverandørændringer fra vores leverandører samt
forsinkelser, som dr. Adams ikke kan kontrollere.